Politique d’expédition

Politique d'expédition – LuxenLuxury

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez LuxenLuxury, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais tout en garantissant un service fiable et sécurisé.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés.
International : 5 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation de votre commande.

Toute promotion offrant la livraison gratuite sera clairement indiquée sur notre site.

4. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

LuxenLuxury ne pourra être tenu responsable des retards ou des pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

6. Retards de livraison

En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, conditions météorologiques, grèves, douanes ou cas de force majeure), les délais de livraison peuvent être prolongés.

Nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé de l'évolution de votre livraison.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la date de livraison estimée.

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis et/ou du produit (si applicable) ;
une description du problème.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée selon le résultat de cette enquête.

8. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge du client.