Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – LuxenLuxury

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez LuxenLuxury, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour conformément à la législation française.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :

E-mail : luxenluxurycontact@gmail.com
Adresse : 32 Rue Horace Vernet

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

neuf, non utilisé et en parfait état ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
contenir tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels ;
ne présenter aucune trace d'utilisation, d'usure ou de détérioration.

LuxenLuxury se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Articles non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
tout article endommagé après sa livraison en raison d'une mauvaise utilisation par le client.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client à l'adresse indiquée ci-dessus.
Attendez la confirmation de votre demande ainsi que les instructions de retour.
Emballez soigneusement le produit.
Expédiez le colis à l'adresse communiquée.

Nous recommandons un envoi avec suivi. LuxenLuxury ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu durant son retour.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou réception d'un article défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, LuxenLuxury prendra en charge les frais de retour après validation de votre demande.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours.

LuxenLuxury pourra différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les frais de retour restent à la charge du client lorsqu'ils sont prévus par la présente politique.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant :